企业微信scrm提升餐饮企业客户管理能力?
2023-01-05 来源:贝应云 点击:贝应企业微信scrm一款基于企微生态研发的一站式私域运营管理系统,旨在帮助企业更便捷地连接客户,打通全域获客引流,销售转化提效,客户运营增长营销管理闭环,精准触达转化经营优质客户,全方位赋能企业营收增长。
餐饮企业客户经理主要负责客户的日常维护工作,如订餐、订包厢,及后续的就餐服务、餐后跟踪、投诉反馈以及客户偏好、口味等方面的信息收集和统计。由于餐饮业的复购很重要,客户关系的维护与管理是关注的重点,希望快速吸引优质会员长期消费。借助餐饮企业scrm私域运营,能主动影响顾客来多次消费,提升复购,让顾客留存在自己的私域流量池中,成为自己的资源,发挥更大的价值。
客户标签,了解需求并提升复购。SCRM 具备完整的客户标签体系,包括聊天标签、渠道标签、内容标签和手动标签等。当客户结账时,会引导客户扫码添加员工的企业微信,并为其打上偏好、口味、意向等标签。同时,顾客从不同渠道进入,将自动打上渠道标签;客户经理在与顾客的日常沟通中,若命中关键词,也会自动打好聊天标签,快捷省事。通过客户标签,能够准确了解顾客的需求,在企微侧边栏的“客户详情”中一目了然,利于精准向顾客推荐餐饮套餐与服务。
老客户群运营,增强互动。引导顾客进入餐厅的福利群,让顾客扫码企业微信的「群活码」来 进入群聊。员工在企微社群中运营客户,设有「群 SOP」提醒,促进客户跟进。 福利群中定期推动优惠活动、抽取“霸王餐”等,活跃群气氛,与顾客互动,增加联系,促进到店消费。
私域流量运营的方法是非常适合餐饮行业的,通过对门店顾客的反复触达,促进频繁复购,并推动餐厅的客户管理能力的提升,将客户流量掌握在自己手中,降低经营成本,提升业绩。针对私域运营能力上偏低的餐饮企业,企业微信scrm能为其提供“获客-转化-服务-管理”全流程解决方案,提升餐饮企业营销获客能力,让客户保持增长。
贝应云已构建起由贝应企业微信scrm、会员管理系统、门店收银软件、贝应小程序、分销裂变营销系统、进销存管理ERP、小程序商城等核心产品矩阵打造的商业增长模型,同时通过saas化服务与行业业务深度融合,研发推出美容院管理系统、培训机构管理系统、服装店管理系统、汽修服务管理软件、新零售管理系统、餐饮管理软件等数十个独具行业特色的细分子系统,满足各行各业精细化运营管理需求,为商家管理提效+业绩增长全面赋能。
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