企业scrm系统帮助餐饮行业强化行业品牌粘性?
2022-11-15 来源:贝应云 点击:获客、转化、售后等环节提升效率,保持整体业绩增长,目前主要存在以下痛点:需要找到新的增长点。由于产品客单价较高,且快消品往往存在季节性,新客拓展渠道有限在整个销售流程中,通常需要进行多轮跟进,很多餐饮企业希望借助餐饮企业scrm系统自动化的手段,定期提醒销售/主动回访客户,从而提升销售转化率。
针对微信公众号、客户群为首的私域流量,希望进行客户统一管理,并在新客转化、老客复购等环节挖掘新的增长机会;餐饮企业scrm系统与业务系统割裂,无法与客户订单系统、会员积分系统形成互通,形成数据孤岛问题;缺乏足够清晰的客户画像,目前仍以人工打标为主,难以满足规模化精准营销的需求;客服接待压力大,依靠传统人工接待方式,耗时费力成本高;
餐饮企业scrm系统后台新建雷达并设置好雷达规则,通过各种渠道(企业微信、公众号、朋友圈、海报广告等)分享给消费者,消费者在阅读雷达以后,SCRM互动雷达系统会根据用户的微信ID(UnionID)为其打上企微标签或客户画像,企业可根据用户被打上的标签或画像做精准的社群运营。
餐饮企业scrm系统提供「群红包」、「砍价」、「秒杀」、「尝鲜价」等营销玩法,在私域内挖掘消需求,创造消费场景,通过优惠活动引导顾客「小程序商城」在线下单、到店消费,利用「拼团」、「分销」玩法促进社交分享裂变传播。
餐厅的重中之重是提升老顾客的复购率,重复到店消费,或推荐朋友消费。对于已经积累了一定数量的老客户,回头客的数量还需要继续提升。餐饮企业scrm系统具备完整的客户标签体系,包括聊天标签、渠道标签、内容标签和手动标签等。根据客户是否到店就餐,到店次数来划分客户阶段是“新成交”还是“多次成交”,分别对新老客户分别制定不同的运营策略,精细化运营客户,提升客户体验感与运营效率。