贝应scrm管理系统通过企业微信在社群中积累了大量的用户，尽管门店客流因疫情减少，线上订餐所占比重却逐渐增长，客服需求也随之激增，使得原有客服无法满足需求。尤其是在企微社群体系下，企业直面用户，沟通和反馈一旦稍有滞后，便会产生不好的用户体验，从而不利于其品牌形象的维护。

在了解各行业商家的需求后，贝应科技设计了覆盖社群运营、智能客服、智能质检的一体化解决方案，能够无缝衔接地满足各个行业痛点。scrm在线客服支持全渠道一站式接入，通过工作台即可同时接待多个渠道的访客，显示访客来源、访问次数等，多维度展示、判断访客的访问意向，并根据访客的浏览轨迹，自动邀请进入会话，增加沟通机会，还可以一键保存或关联已有客户，方便持续跟进促成转化。

线上营销相比于线下面对面的沟通，销售难以了解客户的行为动态，从而判断客户意向，把握促单时机。而客户画像能自动将所有客户动态记录在聊天侧边栏，包括客户主动咨询、查看产品资料、朋友圈互动等行为，方便员工和客户沟通时能通过这些动态记录更清楚的了解客户活跃度及兴趣点，找到营销线索，在用户侧，文本机器人可让吉野家实现7*24小时接待；在企业侧，文本机器人可为客服部门节约人力成本、提升服务效率。

贝应scrm管理系统智能质检则可对客服对话进行监控和风险预警，如超时未提醒功能，若客服超5分钟没回复客户，系统将自动提醒，提升员工响应速度，提升客情关系；敏感词提醒、违规提醒功能，可避免服务人员出现用词不规范、过度承诺、诱导客户等行为，规范员工行为，维护企业形象。SCRM自带的活码引流、营销物料生成、社群SOP、定时发送营销内容、会话存档功能、知识库等功能，帮助各个行业从0到1构建私域客户资产池，方便管理者及时了解部门员工工作数据，提升客服质量。