可想到的是单纯的微信客户是很多企业都在采用的方案，但是服务质量是否存在呢？这样的人工客服服务是要一条条的信息去回复客户，这样的方式比较费时间，还不一定有效，很难体现出营销运营的提升。贝应SCRM整合营销获客、IP搭建、社群运营、客户管理、转化分析、智能服务等能力，是基于企业微信的营销服务一体化管理系统，这次与微信客服的融合，更是在一体化道路上更进一步。

用户可以发起咨询，企业可通过API接口回复消息，做好客户服务。那么微信客服的出现是否会颠覆传统客服场景呢？微信客服给了我们一个极大的想象空间。虽然传统客服场景并不会被微信客服所取代，但微信客服创造了一个客户在微信场景内完成咨询的场景，而企业微信后续是否会继续增加其客户服务方面的能力。

在管理方面，企业客服员工可以通过企业微信App端、企业微信PC端或Web进行登录，通过坐席助手帮助客服人员进行流程引导、智能推荐与提醒告警，同时通过智能质检对客服内容进行实时质检和全量质检，保证企业服务质量与专业度，降低企业风险，辅助员工考核管理。

值得一提的是，贝应SCRM智能分配功能可根据不同的渠道来源、时间、客户标签、业务属性、历史交互等信息，将用户智能分配给合适的服务人员接待，帮助企业合理利用客服资源，为客户提供高效精准的服务。

总结来说，贝应SCRM系统与微信客服能力的融合，加深化了其营销与服务一体化能力。下一步，SCRM将会持续为企业提供从营销获客、社群运营、客户管理、企业管理、智能服务、数据分析等多方面赋能，帮助更多企业实现多元化智能化营销，助力业务持续增长。