客户管理是一个发现、维护和增加盈利客户的过程，首当其冲的问题是采用合理有效的方法对客户进行分类。通过SCRM管理系统管理客户数据，方便企业对客户进行分类、分类和分析，建立全面的客户洞察力，减少客户流失。改善销售员开发顾客的效率，帮助销售员有更多的时间和精力来追踪顾客，改善业绩。

如果要做精细化运营，首先要建立自己的用户数据中台，将分散流量进行有效连接，例如以SaaS、PaaS等模式提供数字营销服务的平台，可将APP、微信公众号、小程序、短信、Web、H5等全渠道数据整合，通过数据分析，识别出最有价值的营销活动和优质的营销渠道。并整合和打通客户数据以及行为数据，建立统一规整的用户数据流量池，进行用户标签化管理，打造企业私有数据资产。

门店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。所以说员工是企业的根本。scrm管理系统可以清楚地看到每个员工各自推销的商品数量以及种类等，方便门店分析每个员工的实力与不足，快速找到解决方案，发挥每个员工的实力。

SCRM管理系统可根据销售进度对销售进行全程跟踪，为客户提供多维的信息，包括业务追踪、近期联络客户、各个销售结果及预期收益、每一阶段的促销成功率、准确预测未来销售，评价员工能力，提高销售成功率。