中国的社会品消费总额增速连年下降，这给零售业带来了很大的压力。零售业在线上的比例是连年递增的，这就意味着线下零售的空间被进一步压缩——特别是在疫情期间。疫情加速并扩大线下零售需要面对的市场挑战，零售企业的流量没有完全释放价值，云消费的普及，企业的数字化转型迫在眉睫。零售业在此困境中该如何寻找出口路，完成企业的数字化转型?利用scrm私域运营系统建立连接的客户数量、企业信息触达客户的能力，提高单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率。

运营方案提升到店复购，包括全域引流、开业活动、粉丝拉新、活跃经营、分销引流、社群爆款、交易转化、裂变复购、拉新获客等。在实际的执行中，可以是充当“神秘顾客”参与品牌差评或者寻店，参与品牌共建;可以是一起促进消费者参与新品建设……品牌需要找到更多新的方式与消费者建立连接，去影响和运营消费者的消费动向。促进复购，远不止于发券，它可以用数字方式驱动运营和增长。用企业微信构建流量池和运营体系，就是因为它能够洞察数据，能够跟踪顾客灵敏据，能够让品牌批量化管理消费者数据。

SCRM系统拥有多样化的营销工具，例如任务宝、群裂变等，企业管理人员可在系统后台设置营销任务或者群裂变任务，做好活动宣传海报，引导客户完成裂变拉新任务，获取相应的红包、优惠券、礼品等奖励。为企业主提供红包、拼团、砍价、抽奖等活动，线上线下双线互动营销，将品牌、销售与客户三方有机地连接起来，提升客户黏性，加快客户的沉淀和转化速度。

通过自有的客户数据，如营销、会员或者沉睡数据，利用这些数据设置定时的通知回访、营销业务，用AI呼叫进行客户触达，筛选出高意向客户，过滤无意向客户，构建企业自己的知识图谱，最后用scrm私域运营系统来管理成交客户，跟进意向客户，进一步提高客户的生命价值，形成企业自己的私域流量池。