SCRM即社会化的客户关系管理，或者是基于微信、微博等社交媒体的客户关系管理。相比于传统CRM无法给企业 scrm系统是基于微信、微博等社交媒体平台而构建的客户关系管理系统。相较于传统的CRM，SCRM能够弥补其在提供完整客户信息、主动触达客户以及与客户的交互等方面的短板。SCRM的出现，实现了从企业为中心到以用户为中心的转变。通过利用微信、QQ、微博、小程序、微信公众号等社交媒体平台，SCRM能够帮助企业精准地连接到目标消费者，并将企业的产品和服务带入消费者的社交环境中。此外，通过深入分析用户行为并对其进行标签化分组，根据消费能力、需求等因素将用户进行细分，企业可以实现对目标市场的精准营销，进而提升营销效率和实现更高的利润增长。  

新客户欢迎语可用于多种场景，包括活动营销、产品宣传、新人引导、福利引导和主动介绍等。

在主动介绍场景中，使用在线咨询服务可以增加用户对企业的好感。当用户添加客户后，企业可以直接回复用户常见的咨询类型，并第一时间提供不同的解决方案给用户。

在营销活动场景中，企业可以通过欢迎语配合营销活动来吸引新客户。在渠道引流时，企业可以说明这次活动的福利内容，并在添加客户后使用欢迎语再次说明或强调本次活动的优惠力度等。

以电商行业为例，常见的场景包括将福利卡片附在快递包裹中，以吸引用户扫码并加强复购。当用户被福利吸引并扫码后，企业可以立刻匹配相关福利内容。