我们将结合各行企业、商家实际运营场景，通过企微scrm系统，结合聊天内容实时记录、聊天敏感词监测、超时记录提醒，轻松解决客户服务监管难题，来提升私域流量，统计员工服务的详细数据，保障服务质量。

智能话术，提升跟客速度。销售在电话沟通客户后，会在企微沟通客户，客户也更习惯于线上沟通。销售运营整理出销售常用的话术上传至公司/部门话术库中，销售可以将自己常用的话保存到“个人话术”中，将话术分级管理。如当客户提到公司资质问题，销售在企微侧边栏的“智能话术”中能一键发给客户，不用再挨个敲字回复，快速回复客户，大大提升了跟客速度，每天能多跟进几名客户。

在企业微信侧边栏一键发送话术、后台建立SOP规则。主管可以通过在SCRM后台设置班主任的群SOP和个人SOP，让班主任在建群后按照SOP规则进行日常的群维护，对新加好友或者意向学员进行定时回访和激活。SCRM会自动发送提醒给班主任，只要点击发送即可一键发送话术在群内。

SCRM系统内，设置聊天敏感词，当企业成员和客户在聊天过程中，提及敏感词将触发敏感词提醒，提醒发消息成员、上级监管成员，避免出现企业内成员走私单、飞单、流失重要客户、辱骂客户等影响客户体验的行为，一旦触发、立即告警，管理员可快速采取措施，防止事态恶化。

自动拉群，快速导流。可以使用SCRM的“自动拉群”功能，以“服务升级”为名义或使用一些活动方法，先引导用户主动扫码添加好友，后台设置可自动发送入群引导语。群活码可实现自动拉群，同时当群成员满员后，支持自动创建新的群聊，二维码一直有效。SCRM还能根据客户的标签自动拉群，减轻人工拉群的成本，实现用户的快速导流。

企微scrm系统拥有会话设置和会话质检功能，能量化客服的会话响应率、转化率及违规率，帮助品牌快速进行会话管理，提升品牌整体的服务面貌。适用于客户资源管理、服务过程管理、企业微信群运营和微信生态数据打通等场景。