随着互联网科技的发展，各种客户服务交流手段参差不齐，过去企业大部分是销售人员咨询客户后回来，将客户信息、对话内容记录在电脑上，销售人员没有及时记录下来，往往就很容易丢失客户资源，但是企微scrm系统接入的客户服务系统，来促进企业提高访问效率和成功率。

scrm在线售后客服支持全渠道一站式接入，通过工作台即可同时接待多个渠道的访客，显示访客来源、访问次数等，多维度展示、判断访客的访问意向，并根据访客的浏览轨迹，自动邀请进入会话，增加沟通机会，还可以一键保存或关联已有客户，方便持续跟进促成转化。

自动欢迎语和聊天侧边栏帮助机构提升销售沟通效率和质量。客户扫码添加企业的微信后，系统会自动通过微信给客户发送欢迎语，支持文字、图片、视频和网页，从而给客户建立良好的第一印象;在聊天窗口的右侧栏中，销售人员可以看到客户的画像信息以及历史跟进记录，还可以发送一些预先设置好的话术、课程资料等，提升沟通的针对性和效率。

通过企微scrm系统还应该能够为客户提供专业的答案，提供更有效的服务质量。记录所有客户个人资料信息、销售过程中的所有细节等，销售人员总结经验，更好地回答客户的疑惑，让客户享受专业服务时具有依赖性，有助于提高企业利润。