高质量的客户服务可以为企业塑造良好的口碑，让企业在同行中脱颖而出。特别是对B2B行业，售后服务是企业选型时重要的考量点，关系到项目顺利实施，以及后续的复购与增购。scrm系统既包括营销推广工具的运用，也开始向客户服务领域延伸。运用数字化、智能化手段，帮助企业提升服务满意度与反馈效率，助力跨部门信息同步流转，沉淀企业数字资产。最终实现服务质量与企业管理效率的双提升。

1.聊天侧边栏-客户画像  

线上营销相比于线下面对面的沟通，销售难以了解客户的行为动态，从而判断客户意向，把握促单时机。而客户画像能自动将所有客户动态记录在聊天侧边栏，包括客户主动咨询、查看产品资料、朋友圈互动等行为，方便员工和客户沟通时能通过这些动态记录更清楚的了解客户活跃度及兴趣点，找到营销线索，尽快促成转化。

2.标签/sop/营销信息推送 

scrm基于灵活完整的标签体系，记录客户与品牌每次互动、每一次沟通、每一次购买，并给客户打标签，同时标签不但用于分群分组的自动化营销，而且用于企业微信的建群SOP、红包SOP、朋友圈SOP、群发SOP，不但可以根据用户的标签进群，而且可以根据客户的标签，推送红包、视频、小程序页面、H5页面、图文、公众号消息、朋友圈内容等等。这样，品牌可以为客户提供更个性化的服务和更有价值的信息，从而促进转化。

3.追踪转化效果和ROI统计分析

营销跨媒体广告投放管理，简化投放流程，实时追踪投放效果。企微scrm 可以实现跨媒体广告投放账户管理;解决人员跨账户批量创建、复制、调整广告等重复性极高但耗费时间的工作任务，同时实现自动调价、上下架管理，对于决策者来说，我们实现了跨平台、全链路、多维度追踪转化效果和ROI统计分析数据。

数据化管理和展现能力，可以让企业及时了解业务实际情况，快速发现业务问题，降低企业声誉风险，提升绩效数字化管理能力。同时，私域运营scrm系统支持可视化拖拽操作，简单易用，丰富的可视化组件样式，也让数据分析结果变得随心展现。